Assistenza in ospedale a Berlino — quando i familiari non possono essere presenti in ogni momento

Che cosa facciamo concretamente

Essere presenti quando il personale non può:

Il personale infermieristico assiste spesso 18 o più pazienti contemporaneamente durante un turno. Noi siamo presenti 1:1 — in modo continuativo, vigili, osservando.

Prevenzione delle cadute dopo un'operazione:

Soprattutto di notte dopo l'anestesia, in caso di confusione, in un ambiente estraneo. Restiamo accanto al letto e aiutiamo ad alzarsi, prima che accada qualcosa.

Accompagnamento della demenza in ospedale:

Conosciamo la gestione della fuga dal letto, della perdita di orientamento, del delirium postoperatorio. Una presenza calma riduce nettamente lo stress e il bisogno di contenzioni o sedazione.

Aiutare a mangiare, offrire da bere:

Ciò che il personale della clinica per mancanza di tempo spesso non riesce a fare con calma — soprattutto con i malati di demenza, che semplicemente «dimenticano» di mangiare.

Il pulsante di chiamata sotto controllo, punto di riferimento per personale e medici:

Trasmissione delle osservazioni, mediazione durante la visita, promemoria per le domande che nella routine ospedaliera vanno spesso perdute.

Accompagnamento a esami e trasferimenti:

Il paziente non resta solo in corridoio o durante l'attesa — restiamo con lui.

Sollievo per la famiglia:

Non deve correre ogni sera dopo il lavoro. Sa che qualcuno è presente.

Quando ha senso?

Quattro situazioni tipiche in cui le famiglie ci chiamano:

Dopo un'operazione programmata:

Le prime 2-5 notti per sicurezza — la fase con il più alto rischio di delirium e di caduta.

In caso di demenza o confusione:

Accompagnamento continuativo per l'intera degenza, perché l'ambiente ospedaliero spesso peggiora nettamente la demenza.

Durante degenze prolungate (oltre una settimana):

A giornate o a ore, dove i familiari non possono essere presenti di continuo.

Nel pronto soccorso:

Supporto a breve termine, quando nessuno della famiglia può arrivare abbastanza in fretta.

Che cosa ci distingue

Infermieri esperti, non personale ausiliario:

L'assistenza in ospedale è impegnativa. Questi incarichi da noi vengono affidati solo a personale con adeguata esperienza professionale — capacità di osservazione, modi calmi, gestione della confusione e dei familiari, valutazione professionale delle osservazioni da riferire al personale della clinica.

Rapporto con il personale infermieristico e i medici:

Sappiamo come muoverci nella routine ospedaliera senza intralciare. Ci annunciamo all'accettazione e alla direzione infermieristica, concordiamo gli orari di presenza, ci integriamo nella routine del reparto.

Discreti e rispettosi della dignità:

Non parliamo di altri pazienti, integriamo l'équipe del reparto con rispetto, ci facciamo da parte quando la famiglia è presente.

Domande frequenti

• Quanto costa un'assistenza privata in ospedale a Berlino?

  I costi dipendono dal numero di ore, dalla quota diurna e notturna e dalla qualifica necessaria. Non indichiamo tariffe forfettarie, perché le situazioni sono molto diverse. Nel primo colloquio gratuito prima ascoltiamo — poi facciamo una proposta concreta e trasparente.
• La cassa malattia si fa carico di un'assistenza in ospedale tramite un servizio di assistenza?

  Nella maggior parte dei casi no. La cassa malattia obbligatoria paga l'assistenza medica in ospedale, ma non un'ulteriore assistenza 1:1 tramite un servizio esterno. Vi sono eccezioni per il «rooming-in» dei bambini e in rari casi particolari. Per gli adulti con demenza, rischio di caduta o particolare bisogno di assistenza, l'assistenza privata in ospedale è di norma una prestazione a pagamento privato. Alcune assicurazioni integrative private rimborsano in parte — La preghiamo di chiarirlo in anticipo.
• Che cosa può fare concretamente un accompagnamento privato in ospedale?

  Essere presente, tenere sotto controllo il pulsante di chiamata e il paziente, aiutare a mangiare e bere, assistere nei cambi di posizione, rassicurare in caso di confusione, informare personale infermieristico e medici sulle osservazioni, accompagnare agli esami. Non sostituiamo il personale della clinica — lo integriamo con una figura di riferimento costantemente presente. Le attività mediche (somministrazione di farmaci, cura delle ferite, cambio di medicazioni) restano al personale della clinica.
• Mio padre dopo l'operazione è confuso (delirium) — che cosa possiamo fare?

  Il delirium postoperatorio riguarda soprattutto gli anziani e compare spesso nelle prime notti dopo un'operazione. La misura più efficace è una presenza calma e familiare — gli studi mostrano che le vigilanze al capezzale (Sitzwache) possono ridurre nettamente il bisogno di contenzioni e sedazione. Se Lei stesso non può essere presente di continuo, ce ne occupiamo noi. Soprattutto nelle ore notturne, quando la confusione spesso si aggrava.
• Mia madre ha la demenza e deve andare in ospedale — come possiamo aiutare?

  I ricoveri sono particolarmente gravosi per le persone con demenza: ambiente estraneo, routine mancanti, molti volti sconosciuti. Un accompagnamento costante riduce nettamente l'ansia, la fuga dal letto e il rischio di caduta. Se la famiglia non può essere presente di continuo, ci occupiamo noi dell'accompagnamento — conosciamo la gestione della demenza e ci coordiniamo strettamente con il personale della clinica. Vi rientra anche l'aiuto a mangiare, che con la demenza viene spesso «dimenticato».
• Con quanta rapidità potete venire?

  Per le degenze programmate (operazione, riabilitazione) è meglio qualche giorno di preavviso. Nelle situazioni acute (pronto soccorso, bisogno improvviso) cerchiamo di organizzare un primo accompagnamento entro 24 ore — a seconda del giorno della settimana e dell'ora anche più rapidamente. Ci chiami e discuteremo che cosa è possibile.
• L'ospedale può ammettere un accompagnatore privato?

  Sì. I familiari e gli accompagnatori da loro incaricati hanno in linea di principio accesso al paziente. Naturalmente ci annunciamo all'accettazione e al personale infermieristico e concordiamo gli orari di presenza. La maggior parte delle cliniche berlinesi conosce il modello e collabora bene. Nelle stanze a più letti concordiamo il rispetto per gli altri pazienti.
• Potete assumere anche una sola notte?

  Sì. Molti dei nostri incarichi sono esattamente questo: una, due o tre notti subito dopo un'operazione, quando il rischio di caduta o di confusione è più alto. Accompagnamenti più lunghi di diverse settimane li facciamo allo stesso modo.
• In quali ospedali operate?

  Accompagniamo in tutte le cliniche di Berlino — Charité, Helios, Vivantes, DRK, Park-Klinik Weissensee, St. Joseph, Schlosspark-Klinik, St. Gertrauden e tutte le altre. Il fulcro della nostra area di attività è l'ovest di Berlino (Zehlendorf, Grunewald, Charlottenburg, Wilmersdorf, Dahlem, Schmargendorf, Westend), ma siamo attivi anche a Mitte, Moabit, Tiergarten e nei dintorni.
• Chi svolge concretamente l'incarico — tirocinanti o personale esperto?

  Infermieri esperti con adeguata qualifica. L'assistenza in ospedale è impegnativa: capacità di osservazione, modi calmi, gestione della confusione e dei familiari, valutazione professionale delle osservazioni da riferire al personale della clinica. Questi incarichi da noi vengono affidati solo a personale con adeguata esperienza.
• E se mia madre non si trova bene con il vostro collaboratore?

  Di norma diventiamo in breve tempo un volto familiare — la maggior parte dei pazienti si tranquillizza già dopo la prima ora. Se in un singolo caso non dovesse funzionare, sostituiamo il collaboratore. L'intesa personale è molto importante proprio in queste situazioni.
• Come si prenota?

  Basta una prima telefonata. Chiariamo la situazione (operazione programmata, acuta, continuativa), il quadro del fabbisogno (demenza, rischio di caduta, insicurezza generale), l'entità (giorno, notte, continuativo) e l'ospedale. Entro 24 ore riceve una proposta concreta.