Acompañamiento hospitalario en Berlín — cuando la familia no puede estar en cada momento

Qué hacemos en concreto

Estar presentes cuando el personal no puede:

El personal de enfermería atiende a menudo a 18 pacientes o más a la vez a lo largo de un turno. Nosotros estamos presentes 1:1: de forma continua, despiertos, observando.

Prevenir caídas tras una operación:

Sobre todo de noche tras la anestesia, en estados de confusión, en un entorno desconocido. Permanecemos junto a la cama y ayudamos a incorporarse antes de que ocurra nada.

Acompañamiento en demencia en el hospital:

Sabemos manejar los intentos de salir de la cama, la desorientación, el delirio posoperatorio. Una presencia serena reduce de forma notable el estrés y la necesidad de contención o sedación.

Ayudar con la comida, ofrecer líquidos:

Lo que el personal del hospital a menudo no puede hacer con calma por falta de tiempo, en particular con personas con demencia, que sencillamente «se olvidan» de comer.

Un ojo en el timbre, un punto de contacto para enfermería y médicos:

Transmitir observaciones, mediar en el pase de visita, servir de recordatorio para las preguntas que en la rutina hospitalaria se pierden con tanta facilidad.

Acompañamiento a pruebas y traslados:

El paciente no se queda solo en el pasillo ni durante la espera: permanecemos a su lado.

Alivio para la familia:

Usted no tiene que correr cada tarde después del trabajo. Sabe que hay alguien presente.

¿Cuándo tiene sentido?

Cuatro situaciones típicas en las que las familias nos llaman:

Tras una operación programada:

Las primeras dos a cinco noches por seguridad: la fase con mayor riesgo de delirio y de caídas.

En casos de demencia o confusión:

Acompañamiento continuo durante toda la estancia, porque el entorno hospitalario a menudo empeora notablemente la demencia.

En estancias prolongadas (más de una semana):

Por días o por horas, allí donde la familia no puede estar presente de forma continua por sí misma.

En urgencias:

Apoyo con poca antelación, cuando nadie de la familia puede llegar con suficiente rapidez.

Qué nos distingue

Personal de enfermería con experiencia, no personal auxiliar:

El acompañamiento en el hospital es exigente. Estos servicios los asumen con nosotros únicamente profesionales con la experiencia laboral correspondiente: capacidad de observación, presencia serena, trato con la confusión y con los familiares, y criterio profesional para transmitir las observaciones al personal del hospital.

Una relación de trabajo con enfermería y médicos:

Sabemos movernos en la rutina hospitalaria sin estorbar. Nos presentamos en admisión y ante el personal de enfermería responsable, acordamos nuestras horas de presencia y nos integramos en la rutina de la planta.

Discretos y dignos:

No hablamos de otros pacientes, complementamos al equipo de la planta con respeto y nos hacemos a un lado cuando la familia está presente.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cuesta un acompañamiento hospitalario privado en Berlín?

  El coste depende del número de horas, de la proporción de día y de noche y de la cualificación necesaria. No indicamos precios cerrados, porque las situaciones difieren mucho. En la primera consulta gratuita escuchamos primero; después hacemos una propuesta concreta y transparente.
• ¿Cubre el seguro de enfermedad un acompañamiento hospitalario a través de un servicio asistencial?

  En la mayoría de los casos, no. El seguro de enfermedad legal paga el tratamiento médico en el hospital, pero no una atención 1:1 adicional por parte de un servicio asistencial externo. Hay excepciones para el ingreso conjunto de padres con hijos y en casos especiales poco frecuentes. Para adultos con demencia, riesgo de caídas o necesidades particulares de atención, el acompañamiento hospitalario privado es, por regla general, una prestación de pago privado. Algunos seguros complementarios privados reembolsan una parte; conviene aclararlo de antemano.
• ¿Qué puede hacer en realidad un acompañamiento privado en el hospital?

  Estar presente, vigilar el timbre y al paciente, ayudar con la comida y la bebida, asistir en los cambios de posición, tranquilizar en estados de confusión, informar a enfermería y médicos de las observaciones, acompañar al paciente a las pruebas. No sustituimos al personal del hospital: añadimos una persona de referencia constantemente presente. Las tareas médicas (medicación, cura de heridas, cambio de apósitos) siguen correspondiendo al personal del hospital.
• Mi padre está confuso tras la operación (delirio), ¿qué podemos hacer?

  El delirio posoperatorio afecta sobre todo a las personas mayores y aparece a menudo en las primeras noches tras una operación. La medida más eficaz es una presencia serena y familiar; los estudios muestran que los acompañantes a pie de cama pueden reducir de forma notable la necesidad de contención y sedación. Si usted mismo no puede estar presente de forma continua, lo asumimos nosotros. En particular durante las horas de la noche, cuando la confusión suele acentuarse.
• Mi madre tiene demencia y tiene que ir al hospital, ¿cómo podemos ayudar?

  Las estancias hospitalarias son especialmente difíciles para las personas con demencia: entorno desconocido, ausencia de rutinas, muchas caras nuevas. Un acompañamiento constante reduce de forma notable la ansiedad, los intentos de salir de la cama y el riesgo de caídas. Si la familia no puede estar presente de forma continua, lo asumimos nosotros; sabemos manejar la demencia y nos coordinamos estrechamente con el personal del hospital. Eso incluye ayudar con la comida, que con la demencia tan a menudo se «olvida».
• ¿Con qué rapidez pueden venir?

  Para estancias programadas (una operación, rehabilitación) lo mejor es avisar con unos días de antelación. En situaciones agudas (urgencias, una necesidad repentina) intentamos organizar un primer acompañamiento en un plazo de veinticuatro horas; según el día y la hora, a veces antes. Llámenos y hablamos de lo que es posible.
• ¿Puede el hospital admitir siquiera a un acompañante privado?

  Sí. Los familiares, y los acompañantes contratados por familiares, tienen acceso al paciente como algo natural. Naturalmente, nos presentamos en admisión y ante el personal de enfermería y acordamos nuestras horas de presencia. La mayoría de los hospitales de Berlín conocen esta modalidad y cooperan bien. En habitaciones compartidas hablamos de la consideración hacia los demás pacientes.
• ¿Pueden asumir solo una noche suelta?

  Sí. Muchos de nuestros servicios son exactamente eso: una, dos o tres noches justo después de una operación, cuando el riesgo de caída o de confusión es más alto. Los acompañamientos más largos, de varias semanas, los realizamos con la misma disposición.
• ¿En qué hospitales trabajan?

  Acompañamos en todos los hospitales de Berlín: Charité, Helios, Vivantes, DRK, Park-Klinik Weissensee, St. Joseph, Schlosspark-Klinik, St. Gertrauden y todos los demás. El foco de nuestra zona de trabajo es el oeste de Berlín (Zehlendorf, Grunewald, Charlottenburg, Wilmersdorf, Dahlem, Schmargendorf, Westend), pero también trabajamos en Mitte, Moabit, Tiergarten y los alrededores.
• ¿Quién realiza el servicio en concreto, personal en formación o personal con experiencia?

  Personal de enfermería con experiencia y la cualificación correspondiente. El acompañamiento en el hospital es exigente: capacidad de observación, presencia serena, trato con la confusión y con los familiares, y criterio profesional para transmitir las observaciones al personal del hospital. Estos servicios los asumen con nosotros únicamente profesionales con la experiencia correspondiente.
• ¿Y si mi madre no se entiende con su cuidadora?

  Por regla general nos convertimos en poco tiempo en una cara familiar; la mayoría de los pacientes se tranquilizan ya tras la primera hora. Si en un caso concreto no encaja, cambiamos a la persona. La química personal importa mucho en estas situaciones.
• ¿Cómo lo reservamos?

  Basta una primera llamada telefónica. Determinamos la situación (una operación programada, aguda, continuada), lo que se necesita (demencia, riesgo de caídas, inseguridad general), el alcance (día, noche, continuo) y el hospital. En un plazo de veinticuatro horas recibe una propuesta concreta.