Assistenza individuale a domicilio — tutta l'attenzione per una sola persona

Quando l'assistenza individuale è la strada giusta

Non ogni situazione richiede una presenza costante. Queste di solito sì:

Demenza con irrequietezza notturna:

Alzarsi, vagare, confondere il giorno con la notte. I familiari reggono qualche settimana, poi sono esausti a loro volta. Una figura di riferimento fissa restituisce struttura — e sonno alla famiglia.

Rischio di cadute:

Chi si alza di notte e non è più stabile non dovrebbe restare solo in casa. Siamo lì quando si alza, aiutiamo per tempo e preveniamo cadute che altrimenti segnerebbero un'intera fase della vita.

L'ultima fase della vita a casa:

Molte persone desiderano morire a casa propria. Perché sia possibile, la famiglia ha bisogno di qualcuno che sostenga con lei le ore lunghe: sveglio, calmo, esperto, senza fretta.

Dopo un intervento:

Le prime notti della convalescenza sono le più critiche: confusione, insicurezza nell'alzarsi, dolore. L'accompagnamento copre quel tratto finché la stabilità non ritorna.

Quando i familiari arrivano al limite:

Chi assiste ha bisogno di notti in cui dorme senza interruzioni e di giorni in cui non deve essere reperibile. Quelle ore le assumiamo noi, con affidabilità.

Che cosa fa da noi un'operatrice

Esserci:

Presente, attenta, disponibile. Parlare quando qualcuno vuole parlare. Tacere quando qualcuno vuole silenzio.

Osservare e dare un senso a ciò che si osserva:

Notare i cambiamenti e riferirli con chiarezza — alla famiglia, al medico di base, al servizio infermieristico. Con oltre quindici anni di esperienza, la nostra équipe sa che cosa è importante e che cosa può attendere.

Tenere insieme la giornata:

Aiutare a mangiare e bere, accompagnare in bagno, aiutare nei cambi di posizione, somministrare i farmaci secondo prescrizione, mantenere calma e ordine.

Accompagnare dove serve:

Dal medico di base, dallo specialista, a passeggio, a una festa di famiglia. Nessuno aspetta da solo in un corridoio.

Alleggerire la famiglia:

Non dovete correre ogni sera. Sapete che c'è qualcuno — e vi viene raccontato com'è andata.

Presenza sveglia o reperibilità?

Per le ore notturne distinguiamo due modelli, e la differenza pesa sensibilmente sul prezzo:

Presenza attiva (sveglia):

L'operatrice resta sveglia per tutta la notte, osserva attivamente, documenta con regolarità. Indicata nelle situazioni acute: fase terminale, confusione grave, alto rischio di cadute.

Reperibilità:

L'operatrice dorme in una stanza attigua oppure su una poltrona reclinabile nella stessa stanza, e si sveglia a ogni rumore. Indicata quando le notti sono di solito tranquille ma nessuno deve restare solo.

Quale modello sia adatto lo chiariamo nel primo colloquio. Si può cambiare in qualsiasi momento, se la situazione cambia.

Quanto costa l'assistenza individuale

L'assistenza individuale è una prestazione privata. L'assicurazione pubblica per la non autosufficienza non la copre direttamente. In presenza di un grado di assistenza (*Pflegegrad*) si possono spesso impiegare l'assistenza sostitutiva (*Verhinderungspflege*, § 39 SGB XI) o l'importo di sollievo (*Entlastungsbetrag*, § 45b SGB XI) — la nostra fattura la presentate poi voi. Vi consigliamo su ciò che è possibile nel vostro caso.

Non indichiamo prezzi forfettari, perché le situazioni sono troppo diverse: la tariffa oraria dipende dalla qualifica necessaria, dall'ampiezza e dal fatto che si tratti di presenza sveglia o di reperibilità. Nel primo colloquio, gratuito, prima ascoltiamo e poi formuliamo una proposta concreta e trasparente, con tariffa oraria e importo complessivo previsto.

Le maggiorazioni ai sensi del § 3b EStG le indichiamo apertamente: 25 % di notte, 50 % la domenica e nei giorni festivi.

Domande frequenti

• Con che rapidità potete iniziare?

  Nelle situazioni programmabili bastano due o tre giorni. Nei casi acuti cerchiamo di garantire un primo accompagnamento entro 24 ore — a seconda del giorno e dell'ora, anche prima. Ci chiami e le diremo con franchezza che cosa è possibile.
• Possiamo prenotare solo singole notti?

  Sì. Molti dei nostri interventi sono esattamente questo: una, due o tre notti in una fase critica. Singole notti nel fine settimana o una notte fissa a settimana sono possibili quanto un accompagnamento continuativo per mesi.
• È sempre la stessa persona?

  Per quanto possibile, sì. Lavoriamo con una piccola équipe stabile e, negli accompagnamenti lunghi, con due o tre operatrici che si alternano, così che anche in caso di malattia o ferie arrivi un volto conosciuto. Un personale in continuo cambiamento sarebbe l'opposto di ciò a cui serve l'assistenza individuale.
• E se a mia madre la persona non piace?

  Allora la sostituiamo. Di solito l'estraneità passa dopo la prima ora, ma la sintonia personale non è un dettaglio secondario in questo lavoro. Ce lo dica e organizziamo il cambio senza discussioni.
• Che qualifica ha il personale?

  Dipende dalla situazione. Dove le esigenze assistenziali sono elevate arriva un'infermiera diplomata. Dove contano presenza, attenzione e vita quotidiana, un'operatrice esperta è spesso la scelta migliore. Che cosa serve nel vostro caso lo chiariamo prima, non dopo.
• La copre la cassa malattia?

  No. La cassa malattia pubblica paga il trattamento medico, non la presenza continuativa di una figura di riferimento. Alcune polizze private integrative rimborsano una parte — conviene chiarirlo in anticipo.
• Serve una stanza dedicata per l'operatrice?

  Per la reperibilità bastano un divano, una poltrona o una poltrona reclinabile — non serve un letto. Per la presenza sveglia bastano una sedia e una luce da lettura. Ci adattiamo alla vostra casa, non il contrario.
• Che cosa succede in caso di emergenza?

  L'operatrice chiama il servizio di emergenza (112), informa i familiari e resta accanto alla persona finché non arrivano i soccorsi. Che cosa fare viene stabilito per iscritto con voi all'inizio dell'accompagnamento e, se lo desiderate, con il medico di base.